Die meisten User erhalten ihre Spielwährung sofort nach der Verarbeitung der Transaktion. In einigen seltenen Fällen kann sich die Ausgabe der Spielwährung jedoch aufgrund der Sicherheitseinstellungen unserer Zahlungspartner (App Store, Google Play usw.) oder einer großen Anzahl von Transaktionen verzögern, was zu Verzögerungen bei der Verarbeitung führt.
Was zu tun ist
Wenn der Kauf nicht angekommen ist:
App Store oder iTunes Store
Bitte starte deine App neu, um sicherzustellen, dass der Kauf nicht eingetroffen ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich direkt an Apple, um sicherzustellen, dass die Zahlung ausgeführt worden ist.
Google Play
Wenn seit dem Kauf mehr als sechs Stunden vergangen sind, melde dich bitte bei deinem Google Play-Konto an, um den Status deines Kaufs zu bestätigen. Er ist möglicherweise von Google storniert worden. In diesem Fall musst du dich mit Google Play in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass deine Angaben korrekt sind.
Wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und du weiterhin eine Verzögerung beim Erhalt deiner Spielwährung feststellst, wende dich bitte an den Kabam-Support und gib die folgenden Informationen an:
- Transaktions-ID/Bestellnummer (bei Google)
- Welchen Zahlungsdienst du benutzt hast
- Datum und Uhrzeit des Kaufs
- Wenn dein Kauf über Google Play getätigt wurde, gib uns bitte deine Google Play-E-Mail-Adresse an