Hier findest du einige Antworten auf häufig auftretende Probleme bei Käufen mit echtem Geld. Wir beziehen uns auf "Einheiten" des Spiels Marvel Sturm der Superhelden stellvertretend für käufliche Währungen in all unseren Spielen.
Häufige Probleme
Kauf nicht mehr verfügbar
Problem: Wenn du versuchst, auf das Einheiten-Shop-Symbol in der oberen rechten Ecke zu klicken, siehst du keine Optionen zum Kauf von Paketen, sondern die folgende Meldung wird angezeigt:
Wahrscheinliche Ursache: Diese Transaktion wurde als potenziell betrügerisch gekennzeichnet.
Fehlerbehebung:
- Versuche, die Einheiten oder das Paket erneut über ein Gerät zu kaufen, mit dem du kürzlich erfolgreich Käufe im Spiel getätigt hast.
- Du musst auf einem zuvor verwendeten Gerät bei deinem Konto angemeldet sein, um diese Käufe tätigen zu können.
- Du musst mit deiner Apple ID oder deinem Google Play-Konto angemeldet sein, um Käufe mit einem zuvor verwendeten Gerät tätigen zu können.
- Überprüfe deine Zahlungsmethoden bei Apple iTunes oder Google Play, um sicherzustellen, dass keine davon abgelaufen sind.
Wenn du diesen Kauf immer noch nicht tätigen kannst, wende dich bitte an den Kabam-Support.
Verschwundenes Einheiten-Paket
Problem: Beim Versuch, aufeinanderfolgende Einheiten-Pakete zu kaufen, wird das Einheiten-Paket nicht mehr angezeigt.
Wahrscheinliche Ursache: Die Transaktionen wurden als potenziell betrügerisch gekennzeichnet.
Fehlerbehebung:
- Anstatt mehrere günstigere Einheiten-Pakete zu kaufen, kannst du stattdessen in ein höherpreisiges Einheiten-Paket investieren. Höherpreisige Einheiten-Pakete bieten mehr Einheiten, als du durch den Kauf einzelner kleinerer Pakete bekommen würdest, was eine bessere Ausbeute für deine Investition darstellt.
Ausgegraute Buttons
Problem: Der Button JETZT HOLEN im Shop ist ausgegraut und kann nicht angetippt werden. Ein Beispiel hierfür findest du unten:
Wahrscheinliche Ursache: Dies ist höchstwahrscheinlich ein Spielanzeige-Problem.
Fehlerbehebung:
- Stelle sicher, dass deine App und dein Gerät auf dem neuesten Stand sind.
- Schließe alle Hintergrund-Apps.
- Starte die App neu.
- Melde dich im App Store oder bei Google Play ab und dann wieder an.
Wenn dieses Problem weiterhin auftritt, wende dich an den Kabam-Support.
iTunes/iOS-Probleme
Kauf abgelehnt
Problem: Wenn du versuchst, auf den grünen Button JETZT HOLEN zu tippen, um einen Kauf im Einheiten-Shop zu tätigen, wird die folgende Kaufmeldung angezeigt:
Wahrscheinliche Ursache: Möglicherweise verfügst du nicht über die entsprechenden Mittel, um diesen Kauf zu tätigen, oder die hinterlegten Kreditkartendaten müssen aktualisiert werden.
Fehlerbehebung:
- Überprüfe deine hinterlegte Zahlungsmethode und stelle sicher, dass sie aktuell und auf dem neuesten Stand ist.
- Stelle sicher, dass du über die erforderlichen Mittel verfügst, um den Kauf abzuschließen.
- Wende dich an den Apple-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Es kann keine Verbindung zum iTunes Store hergestellt werden
Problem: Wenn du versuchst, auf den grünen Button JETZT HOLEN zu tippen, um einen Kauf im Einheiten-Shop zu tätigen, wird die folgende Meldung angezeigt:
Wahrscheinliche Ursache: Die Verbindung zwischen deinem Gerät und iTunes ist möglicherweise instabil.
Fehlerbehebung:
- Versuche, den Kauf zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchzuführen.
- Stelle sicher, dass du bei deinem iTunes-Konto angemeldet bist, indem du dich abmeldest und wieder anmeldest.
- Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist und deine Signalstärke gut ist.
- Wende dich an den Apple-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Google Play-Probleme
Google Play-Fehler: Risiko
Problem: Wenn du versuchst, auf den grünen Button JETZT HOLEN zu tippen, um einen Kauf im Einheiten-Shop zu tätigen, wird die folgende Meldung angezeigt:
Wahrscheinliche Ursache: Dein Mobilfunkanbieter hat den Kauf möglicherweise als riskant gekennzeichnet.
Fehlerbehebung:
- Wenn dieses Problem weiterhin besteht, musst du dich möglicherweise an den Google Play-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Zahlung abgelehnt
Problem: Wenn du versuchst, auf die grünen Buttons JETZT HOLEN im Einheiten-Shop zu tippen, erhältst du von Google Play die folgende Meldung, dass die Zahlung abgelehnt wurde:
Wahrscheinliche Ursache: Möglicherweise verfügst du nicht über die entsprechenden Mittel, um diesen Kauf zu tätigen, oder die hinterlegten Kreditkartendaten müssen aktualisiert werden.
Fehlerbehebung:
- Überprüfe deine hinterlegte Zahlungsmethode und stelle sicher, dass sie aktuell und auf dem neuesten Stand ist.
- Stelle sicher, dass du über die erforderlichen Mittel verfügst, um den Kauf abzuschließen.
- Wende dich an den Google Play-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten, falls dieses Problem bestehen bleibt.
Kaufverzögerung
Problem: Wenn du versuchst, auf die grünen Buttons JETZT HOLEN zu tippen, um einen Kauf im Einheiten-Shop zu tätigen, wird die folgende Meldung angezeigt:
Wahrscheinliche Ursache: Google Play verarbeitet die Zahlung, sie wurde jedoch noch nicht abgeschlossen, oder das betreffende Paket kann nicht mehrfach gekauft werden.
Fehlerbehebung:
- Überprüfe zu einem späteren Zeitpunkt erneut, ob der Kauf abgeschlossen worden ist.
- Wenn du weiterhin diese Fehlermeldung erhältst, versuche erneut, den Kauf abzuschließen.
Transaktion unvollständig: Remote-Ausnahme
Problem: Wenn du versuchst, auf den grünen Button JETZT HOLEN zu tippen, um einen Kauf im Einheiten-Shop zu tätigen, wird die folgende Meldung angezeigt:
Wahrscheinliche Ursache: Google Play hat Probleme beim Zugriff auf dein Konto.
Fehlerbehebung:
- Versuche, deinen Kauf zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchzuführen.
- Stelle sicher, dass du bei deinem Google Play-Konto angemeldet bist, indem du dich abmeldest und wieder anmeldest.
- Wende dich an den Google Play-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Transaktion unvollständig: Angemeldet
Problem: Wenn du versuchst, auf den grünen Button JETZT HOLEN zu tippen, um einen Kauf im Einheiten-Shop zu tätigen, wird die folgende Login-Meldung angezeigt:
Wahrscheinliche Ursache: Möglicherweise bist du nicht bei deinem Google Play-Konto angemeldet.
Fehlerbehebung:
- Versuche, deinen Kauf zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchzuführen.
- Stelle sicher, dass du bei deinem Google Play-Konto angemeldet bist, indem du dich abmeldest und wieder anmeldest.
- Wende dich an den Google Play-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Verlorene Verbindung
Problem: Wenn du versuchst, auf den grünen Button JETZT HOLEN zu tippen, um einen Kauf im Einheiten-Shop zu tätigen, wird die folgende Verbindungsmeldung angezeigt:
Wahrscheinliche Ursache: Google Play hat Probleme beim Zugriff auf dein Konto.
Fehlerbehebung:
- Versuche, deinen Kauf zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchzuführen.
- Stelle sicher, dass du mit dem Internet verbunden bist und deine Signalstärke gut ist.
- Wende dich an den Google Play-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Weitere Probleme
Wenn dir die oben genannten Informationen nicht weiterhelfen oder du zusätzliche Hilfe vom Kabam-Support benötigst, nutze bitte den Link Anfrage senden, um uns eine Nachricht zu senden. Bitte achte darauf, dass du uns so viele Details wie möglich über deine Transaktion mitteilst, einschließlich der folgenden Angaben:
- Welches Item oder welches Paket du versucht hast zu kaufen.
- Eine detaillierte Darstellung des aufgetretenen Problems, einschließlich aller verfügbaren Fehlermeldungen.
- Welchen Zahlungsdienst du verwendet hast (iTunes oder Google Play).
- Datum und Uhrzeit des versuchten Kaufs.