A continuación encontrarás algunas respuestas a problemas comunes relacionados con compras realizadas con dinero real. Utilizamos las Runas de Marvel Batalla de Superhéroes como representación de las monedas que se pueden comprar en todos nuestros juegos.
Problemas comunes
La compra ya no está disponible
Problema: Al tratar de hacer clic en el icono de la Tienda en la esquina superior derecha, no verás ninguna opción para comprar paquetes, pero verás el siguiente mensaje:
Causa probable: Esta transacción ha sido señalada como potencialmente fraudulenta.
Resolución de problemas:
- Intenta comprar las Runas o el paquete de nuevo usando un dispositivo con el que hayas logrado realizar alguna compra en el juego recientemente.
- Necesitarás haber iniciado sesión con tu cuenta en el dispositivo usado anteriormente para realizar estas compras.
- Tendrás que haber iniciado sesión con tu ID de Apple o cuenta de Google Play para realizar estas compras en un dispositivo utilizado anteriormente.
- Consulta tus métodos de pago en Apple iTunes o en Google Play para asegurarte de que ninguno de ellos ha expirado.
Si sigues sin poder realizar la compra, contacta con el Equipo de Asistencia Técnica de Kabam.
Paquete de Runas faltante
Problema: Al tratar de comprar paquetes de Runas sucesivos, el paquete de Runas ya no aparece.
Causa probable: Las transacciones han sido señaladas como potencialmente fraudulentas.
Resolución de problemas:
- En lugar de comprar varios paquetes de Runas de precio inferior, podrías considerar invertir en un paquete de Runas de precio mayor. Los paquetes de Runas de precio mayor proporcionan más Runas de las que obtendrías por la compra de paquetes individuales más pequeños, por lo que la inversión te resultará más rentable.
Botones sombreados
Problema: El botón OBTENER AHORA de la Tienda aparece sombreado y no se puede pulsar. A continuación presentamos un ejemplo de esto:
Causa probable: Es muy probable que esto sea un problema de visualización del juego.
Resolución de problemas:
- Asegúrate de que la app y el dispositivo están actualizados.
- Cierra cualquier aplicación en segundo plano.
- Reinicia la app.
- Cierra sesión en la App Store o Google Play y vuelve a iniciarla.
Si sigues experimentando este problema, contacta con el Equipo de Asistencia Técnica de Kabam.
Problemas con iTunes/iOS
Compra rechazada
Problema: Al tratar de tocar el botón verde OBTENER AHORA para realizar una compra en la Tienda, recibes el siguiente mensaje de compra:
Causa probable: Puede que no tengas los fondos adecuados para esta compra, o que debas actualizar la información de la tarjeta de crédito registrada.
Resolución de problemas:
- Consulta el método de pago registrado y asegúrate de que es actual y está al día.
- Comprueba que tienes los fondos necesarios disponibles para realizar la compra.
- Contacta con el Soporte Técnico de Apple para obtener asistencia.
No se ha podido conectar con iTunes Store
Problema: Al tratar de tocar el botón verde OBTENER AHORA para realizar una compra en la Tienda, recibes el siguiente mensaje:
Causa probable: La conexión entre tu dispositivo y iTunes podría ser inestable.
Resolución de problemas:
- Trata de realizar la compra de nuevo más tarde.
- Asegúrate de que te has conectado a tu cuenta de iTunes cerrando sesión y volviendo a iniciarla.
- Comprueba que tienes conexión a internet y que la señal es fuerte.
- Contacta con el Soporte Técnico de Apple para obtener asistencia.
Problemas con Google Play
Error de riesgo de Google Play
Problema: Al tratar de tocar el botón verde OBTENER AHORA para realizar una compra en la Tienda, recibes el siguiente mensaje:
Causa probable: Tu servicio de telefonía móvil podría haber señalado la compra como arriesgada.
Resolución de problemas:
- Es posible que tengas que contactar con la Ayuda de Google Play para recibir mayor asistencia si el problema persiste.
Pago rechazado
Problema: Al tratar de tocar los botones verdes OBTENER AHORA en la Tienda, recibes el siguiente mensaje de Google Play en el que se te indica que el pago ha sido rechazado:
Causa probable: Puede que no tengas los fondos adecuados para esta compra, o que debas actualizar la información de la tarjeta de crédito registrada.
Resolución de problemas:
- Consulta el método de pago registrado y asegúrate de que es actual y está al día.
- Comprueba que tienes los fondos necesarios disponibles para realizar la compra.
- Contacta con la Ayuda de Google Play para recibir mayor asistencia si el problema persiste.
Retraso en la compra
Problema: Al tratar de tocar los botones verdes OBTENER AHORA para realizar una compra en la Tienda, recibes el siguiente mensaje:
Causa probable: Google Play está procesando el pago, pero todavía no se ha completado o el paquete en cuestión no es apto para múltiples compras.
Resolución de problemas:
- Consulta más tarde para ver si la compra se ha completado.
- Si sigues recibiendo este mensaje de error, prueba a hacer la compra de nuevo.
Transacción incompleta: Excepción remota
Problema: Al tratar de tocar el botón verde OBTENER AHORA para realizar una compra en la Tienda, recibes el siguiente mensaje:
Causa probable: Google Play está teniendo problemas para acceder a tu cuenta.
Resolución de problemas:
- Trata de realizar la compra de nuevo más tarde.
- Asegúrate de que te has conectado a tu cuenta de Google Play cerrando sesión y volviendo a iniciarla.
- Contacta con la Ayuda de Google Play para recibir mayor asistencia.
Transacción incompleta: Inicio de sesión
Problema: Al tratar de tocar el botón verde OBTENER AHORA para realizar una compra en la Tienda, recibes el siguiente mensaje de inicio de sesión:
Causa probable: Puede que no hayas iniciado sesión en tu cuenta de Google Play.
Resolución de problemas:
- Trata de realizar la compra de nuevo más tarde.
- Asegúrate de que te has conectado a tu cuenta de Google Play cerrando sesión y volviendo a iniciarla.
- Contacta con la Ayuda de Google Play para recibir mayor asistencia.
Conexión perdida
Problema: Al tratar de tocar el botón verde OBTENER AHORA para realizar una compra en la Tienda, recibes el siguiente mensaje relativo a la conexión:
Causa probable: Google Play está teniendo problemas para acceder a tu cuenta.
Resolución de problemas:
- Trata de realizar la compra de nuevo más tarde.
- Comprueba que tienes conexión a internet y que la señal es fuerte.
- Contacta con la Ayuda de Google Play para recibir mayor asistencia.
Otros problemas
Si la información anterior no te resulta de utilidad, o en caso de que necesites ayuda adicional por parte del equipo de Asistencia Técnica de Kabam, usa el enlace Enviar una solicitud para enviarnos un mensaje. Asegúrate de proporcionarnos tantos detalles como puedas acerca de tu transacción, incluidos los siguientes datos:
- Qué objeto o paquete trataste de comprar.
- Descripción detallada del problema con el que te encontraste, incluido cualquier mensaje de error disponible.
- Qué servicio de pago usaste (iTunes o Google Play).
- La fecha y hora del intento de compra.