La forma más fácil y rápida de restablecer tu contraseña es mediante el enlace ¿Has olvidado la contraseña?.
Cómo restablecer tu contraseña
-
Go to your menú Ajustes haciendo clic en el icono de ajustes que aparece en la esquina superior izquierda del menú principal.
-
Toca el botón OPCIONES DE CONEXIÓN y, después, toca el botón CONECTARSE CON KABAM.
-
Toca el enlace ¿Has olvidado la contraseña?, introduce tu dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico y toca el botón Enviar código de restablecimiento para recibir un correo electrónico con un código para cambiar tu contraseña.
Aviso: Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado si el correo electrónico de restablecimiento de contraseña no aparece en tu buzón.
Cuando recibas el código de restablecimiento:
- Vuelve al juego.
-
Introduce el código en el campo Código de restablecimiento e introduce una nueva contraseña en el campo Contraseña.
- Toca el botón Cambiar contraseña button.
Cuándo contactar con el equipo de asistencia técnica
Deberías contactar con el equipo de asistencia técnica en los siguientes casos:
- Si no has recibido un código de restablecimiento.
- Si el código de restablecimiento no funciona.
- Si no logras acceder al enlace de restablecimiento ¿Has olvidado la contraseña?.
- Si no recuerdas o ya no puedes acceder al correo electrónico asociado con tu cuenta.
- Si no puedes acceder al juego.
Cuando abras un ticket, proporciónanos también respuestas a las siguientes preguntas de seguridad, de forma que podamos verificar tu propiedad de la cuenta:
- ¿Cuál era el nombre de jugador original de tu cuenta? Escribe ese nombre exactamente tal y como aparecía en el juego.
- ¿Cuáles son tus dos primeras compras con dinero real? Incluye las fechas (aaaa-mm-dd) y los importes de dinero real que gastaste en iTunes o Google.
- ¿Alguna vez has vinculado una ID de Kabam a tu cuenta, y cuál era la dirección de correo electrónico original que estaba vinculada a tu cuenta? Escribe la dirección de correo electrónico exacta que vinculaste a tu cuenta como una ID de Kabam.
- ¿En qué país, provincia, estado o ciudad te encontrabas cuando creaste tu cuenta?
- ¿Cuál es la fecha de creación de tu cuenta? Calcula la fecha (aaaa-mm-dd) en la que creaste tu cuenta en el juego.