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Restablecimiento de la contraseña de la ID de Kabam

  • Actualización

La forma más fácil y rápida de restablecer tu contraseña es mediante el enlace ¿Has olvidado la contraseña?.

Cómo restablecer tu contraseña

  1. Go to your menú Ajustes haciendo clic en el icono de ajustes que aparece en la esquina superior izquierda del menú principal.

    Captura de pantalla del botón Ajustes

  2. Toca el botón OPCIONES DE CONEXIÓN y, después, toca el botón CONECTARSE CON KABAM.

    Captura de la pantalla Cuenta con el botón Opciones de Conexión destacado

  3. Toca el enlace ¿Has olvidado la contraseña?, introduce tu dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico y toca el botón Enviar código de restablecimiento para recibir un correo electrónico con un código para cambiar tu contraseña.

    Captura que muestra la pantalla de conexión de Kabam con el enlace ¿Has olvidado la contraseña? destacado y captura de la siguiente pantalla donde se muestra el campo Correo electrónico para el envío del código de restablecimiento

Aviso: Asegúrate de consultar tu carpeta de correo no deseado si el correo electrónico de restablecimiento de contraseña no aparece en tu buzón.

Cuando recibas el código de restablecimiento:

  1. Vuelve al juego.
  2. Introduce el código en el campo Código de restablecimiento e introduce una nueva contraseña en el campo Contraseña.

    Captura del correo electrónico de confirmación de restablecimiento de contraseña con el código de restablecimiento destacado y captura de la pantalla del juego en la que debes introducir tu código de restablecimiento y tu nueva contraseña

  3. Toca el botón Cambiar contraseña button.

Cuándo contactar con el equipo de asistencia técnica

Deberías contactar con el equipo de asistencia técnica en los siguientes casos:

  • Si no has recibido un código de restablecimiento.
  • Si el código de restablecimiento no funciona.
  • Si no logras acceder al enlace de restablecimiento ¿Has olvidado la contraseña?.
  • Si no recuerdas o ya no puedes acceder al correo electrónico asociado con tu cuenta.
  • Si no puedes acceder al juego.

Cuando abras un ticket, proporciónanos también respuestas a las siguientes preguntas de seguridad, de forma que podamos verificar tu propiedad de la cuenta:

  • ¿Cuál era el nombre de jugador original de tu cuenta? Escribe ese nombre exactamente tal y como aparecía en el juego.
  • ¿Cuáles son tus dos primeras compras con dinero real? Incluye las fechas (aaaa-mm-dd) y los importes de dinero real que gastaste en iTunes o Google.
  • ¿Alguna vez has vinculado una ID de Kabam a tu cuenta, y cuál era la dirección de correo electrónico original que estaba vinculada a tu cuenta? Escribe la dirección de correo electrónico exacta que vinculaste a tu cuenta como una ID de Kabam.
  • ¿En qué país, provincia, estado o ciudad te encontrabas cuando creaste tu cuenta?
  • ¿Cuál es la fecha de creación de tu cuenta? Calcula la fecha (aaaa-mm-dd) en la que creaste tu cuenta en el juego.

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