Pasos para proteger tu cuenta
Nosotros nos esforzamos por garantizar la seguridad y privacidad de tu cuenta. Si crees que tu cuenta ha sido hackeada o que han accedido a ella sin tu permiso, ¡protégela lo antes posible!
Restablece tu contraseña: selecciona los ajustes del juego y elige conectarte con tu ID de Kabam.
Aviso: Si se accede con éxito a la cuenta con la nueva contraseña, se expulsará de forma automática a cualquier parte no autorizada.
Aquí tienes algunos consejos más que te ayudarán a mantener tu cuenta protegida:
- NO compartas tu cuenta. Compartir tu cuenta constituye un incumplimiento directo de nuestras Condiciones del Servicio.
- NUNCA compartas tu contraseña con nadie. El equipo de Asistencia Técnica de Kabam nunca te solicitará tu contraseña o información personal.
- No instales software de terceros diseñado para modificar el código del juego de forma alguna, no accedas a enlaces desconocidos de orígenes no fiables y ten cuidado con los correos electrónicos de estafas y fraudulentos.
- Cierra la sesión de tu cuenta del juego si te has conectado desde un dispositivo compartido o prestado.
- Configura una medida de seguridad como un código de acceso en tu dispositivo.
Contactar con el equipo de asistencia técnica
Si no eres capaz de restablecer tu contraseña y necesitas ayuda para proteger tu cuenta, envía un ticket a nuestro equipo de asistencia técnica para solicitar ayuda.
Personajes u objetos faltantes
Si sospechas que tu cuenta está en riesgo, crees que han vendido personajes o notas que te faltan objetos o moneda del juego, es posible que podamos ayudarte. Cada caso es diferente, y el equipo de Asistencia Técnica de Kabam analizará detenidamente tu situación para determinar qué podemos hacer para ayudarte.
Cuando crees un ticket, proporciónanos tanta información como puedas acerca de la situación; incluye detalles como en qué momento crees que tu cuenta estuvo en riesgo y qué objetos o personajes te faltan.
Importante: Tendrás que verificar la propiedad antes de que podamos compartir información específica de tu cuenta o que podamos realizar cambios en ella.
Proporciónanos información para verificar la propiedad de tu cuenta:
- ¿Cuál era el nombre de jugador original de tu cuenta? Escribe ese nombre exactamente tal y como aparecía en el juego.
- ¿Cuáles son tus dos primeras compras con dinero real? Incluye las fechas (aaaa-mm-dd) y los importes de dinero real que gastaste en iTunes o Google.
- ¿Alguna vez has vinculado una ID de Kabam a tu cuenta, y cuál era la dirección de correo electrónico original que estaba vinculada a tu cuenta? Escribe la dirección de correo electrónico exacta que vinculaste a tu cuenta como una ID de Kabam.
- ¿En qué país, provincia, estado o ciudad te encontrabas cuando creaste tu cuenta?
- ¿Cuál es la fecha de creación de tu cuenta? Calcula la fecha (aaaa-mm-dd) en la que creaste tu cuenta en el juego.