La mayoría de los usuarios reciben la moneda del juego inmediatamente tras el procesamiento de la transacción. Sin embargo, en algunos casos excepcionales, la entrega de esta se puede retrasar debido a los ajustes de seguridad de nuestros socios de soluciones de pago (App Store, Google Play, etc.) o a que se están produciendo gran cantidad de transacciones al mismo tiempo.
Qué hacer
Si la compra no ha llegado:
App Store o iTunes Store
Reinicia la aplicación para asegurarte de que la compra, efectivamente, no ha llegado. Si el problema persiste, contacta directamente con Apple para asegurarte de que el pago se haya completado.
Google Play
Si han pasado más de seis horas desde la compra, inicia sesión en tu cuenta de Google Play para confirmar el estatus de tu compra. Google podría haberla cancelado. Si ese es el caso, tendrás que contactar con Google Play para asegurarte de que tu información sea correcta.
Si el pago se procesó correctamente pero sigues experimentando problemas con la recepción de tu moneda del juego, contacta con el servicio de Asistencia Técnica de Kabam y proporciónanos la siguiente información:
- ID de transacción/número de pedido (en el caso de Google)
- Servicio de pago que usaste
- Fecha y hora de la compra
- Si realizaste tu compra a través de Google Play, proporciónanos tu dirección de correo electrónico de Google Play