Recuperación de cuenta

Si has perdido el acceso a tu cuenta, ¡podemos ayudarte! Hay diferentes formas de recuperar una cuenta perdida.

1) Inicia sesión con tu ID de Kabam

Si vinculaste tu partida a una ID de Kabam, puedes iniciar sesión en tu cuenta con tus credenciales: tu ID de Kabam y contraseña.

Aviso: Asegúrate de que has cerrado sesión en tu cuenta antes de iniciar este proceso, y de que estás iniciando sesión con la cuenta correcta.

Sigue estos pasos:

1. Ve al menú AJUSTES tocando el icono del engranaje que aparece en la esquina superior izquierda de la pantalla de juego.

2. Toca el botón OPCIONES DE CONEXIÓN.

3. Toca el botón CONECTARSE CON KABAM. Esta opción debería estar disponible tanto para usuarios de iOS como de Android.

4. Asegúrate de que estás usando las credenciales correctas para volver a iniciar sesión. Si has olvidado tu contraseña, podrás restablecerla tocando el enlace ¿Olvidaste la Contraseña?.

2) Usa tu ID de Game Center o de Google Play

Si tu cuenta no estaba vinculada a una ID de Kabam, puedes igualmente usar tu ID de Game Center o de Google Play para cargar la partida.

Aviso: Asegúrate de que has cerrado sesión en tu cuenta antes de iniciar este proceso, y de que inicias sesión en el juego con la ID de Game Center o de Google Play correcta. El juego debería sincronizarse de forma automática.

Inicia sesión en tu iPhone, iPad o iPod Touch:

1. Abre la app Ajustes.
2. Desciende hasta Game Center. Toca encima.
3. Introduce tu ID de Apple (es una dirección de correo electrónico) y tu contraseña. Toca el botón Iniciar sesión.

Inicia sesión en tu teléfono o tablet Android:

1. Si todavía no lo has hecho, configura una cuenta de Google
2. Abre la app Ajustes de tu dispositivo.
3. Toca la opción Cuentas. Después, toca el botón Añadir cuenta y luego la opción Google.
4. Sigue las instrucciones para añadir tu cuenta.

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google, sigue los siguientes pasos de este artículo: No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google

3) Contacta con el equipo de asistencia técnica

Si tu ID de Game Center o de Google Play se ha vinculado a una cuenta incorrecta, o si sigues sin poder recuperar tu cuenta, el Equipo de Asistencia Técnica de Kabam te ayudará.

Para verificar tu cuenta, no olvides proporcionar tantos datos como puedas de entre los que se indican a continuación:

• ¿Cuál era el nombre de jugador original de tu cuenta? Escribe ese nombre exactamente tal y como aparecía en el juego.
• ¿Cuáles son tus dos primeras compras con dinero real? Incluye las fechas (aaaa-mm-dd) y los importes de dinero real que gastaste en iTunes o Google.
• ¿Alguna vez has vinculado una ID de Kabam a tu cuenta, y cuál era la dirección de correo electrónico original que estaba vinculada a tu cuenta? Escribe la dirección de correo electrónico exacta que vinculaste a tu cuenta como una ID de Kabam.
• ¿En qué país, provincia, estado o ciudad te encontrabas cuando creaste tu cuenta?
• ¿Cuál es la fecha de creación de tu cuenta? Calcula la fecha (aaaa-mm-dd) en la que creaste tu cuenta en el juego.