Aquí tienes algunas de las preguntas más comunes relacionadas con la gestión de la cuenta y sus limitaciones:
¿Qué tengo que hacer para realizar cambios en mi cuenta o para solicitar información específica de la cuenta al Equipo de Asistencia Técnica de Kabam?
Puedes contactar con el Equipo de Asistencia Técnica de Kabam para que te ayude con tu solicitud; para ello, tendrás que responder preguntas de verificación. Solicitamos a los jugadores que verifiquen la propiedad de la cuenta antes de que podamos realizar cambios o compartir detalles en relación con ella.
¿Cómo verifico la propiedad de la cuenta?
Contacta con el Equipo de Asistencia Técnica de Kabam con la siguiente información:
- ¿Cuál era el nombre de jugador original de tu cuenta? Escribe ese nombre exactamente tal y como aparecía en el juego.
- ¿Cuáles son tus dos primeras compras con dinero real? Incluye las fechas (aaaa-mm-dd) y los importes de dinero real que gastaste en iTunes o Google.
- ¿Alguna vez has vinculado una ID de Kabam a tu cuenta, y cuál era la dirección de correo electrónico original que estaba vinculada a tu cuenta? Escribe la dirección de correo electrónico exacta que vinculaste a tu cuenta como una ID de Kabam.
- ¿En qué país, provincia, estado o ciudad te encontrabas cuando creaste tu cuenta?
- ¿Cuál es la fecha de creación de tu cuenta? Calcula la fecha (aaaa-mm-dd) en la que creaste tu cuenta en el juego.
¿Por qué tengo que verificar la propiedad de la cuenta?
Nos tomamos muy en serio la seguridad y la protección de las cuentas de los jugadores. Seguimos una serie de prácticas de seguridad para evitar la manipulación de las cuentas y el acceso a ellas de cualquier otra persona que no sea su propietario.
Ten en cuenta que no comunicaremos qué información de verificación es correcta. Compartir este tipo de información puede poner las cuentas de los jugadores en riesgo, ya que podría ayudar a un tercero a acceder a una cuenta que no es de su propiedad.
¿Puedo tener más de una cuenta?
Sí, puedes crear más de una cuenta siempre y cuando tengas una ID de Game Center, de Google Play o de Kabam distinta a la que vincular cada una. No podrás vincular tu ID de Game Center o de Google Play ni tu ID de Kabam única a varias cuentas.
Obtén más detalles sobre esto en el artículo 10. TU CUENTA de nuestras Condiciones del Servicio (CS).
¿Puedo compartir mi cuenta?
No olvides que las cuentas son personales y no se pueden compartir, vender ni intercambiar.
En virtud de los artículos 10. TU CUENTA y 11. ESTÁNDARES DEL CÓDIGO DE CONDUCTA, compartir cuentas constituye un incumplimiento de nuestras Condiciones del Servicio; además, conlleva numerosos riesgos para el usuario de la cuenta, y puede incluso llevar a un bloqueo permanente. Puedes encontrar más información al respecto en los artículos 13. FINALIZACIÓN, 14. MONEDA VIRTUAL/OBJETOS DEL SITIO, y 15. TRANSFERENCIAS/TRANSACCIONES DE MONEDA VIRTUAL de las CS.
Con el fin de ilustrar algunas de las razones por las que esta es una práctica perjudicial, aquí tienes algunas de las situaciones más comunes:
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Quieres darle tu contraseña a un amigo o miembro de tu familia.
Tu contraseña es privada y nunca deberías compartirla con nadie, ni siquiera con el equipo de asistencia técnica. Si compartes tu contraseña, podrías correr el riesgo de perder Personajes u objetos que tal vez no puedas recuperar.
¡No compartas tu contraseña con ese amigo que quiere echar un vistazo a tus personajes o probar el juego antes de crearse una cuenta nueva! Siempre puedes ayudar a tu amigo a crear su propia cuenta, enseñarle a jugar e invitarle a unirse a tu alianza.
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Te han ofrecido moneda gratuita que de otro modo tendrías que comprar con dinero real.
No caigas en la trampa. Se trata de estafas con las que pretenden robar tus datos personales. Recuerda que hacer trampas o hackear el juego conllevará un bloqueo permanente. Puedes comprar moneda del juego en la tienda o conseguirla a través de eventos o de otras características del juego. Obtén más información acerca de la protección de tu cuenta en este útil artículo.
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Quieres contratar a alguien para que juegue por ti durante tu periodo de inactividad.
Esta práctica constituye un incumplimiento de nuestras CS y conllevará la suspensión permanente de la cuenta si detectamos que esta se está compartiendo.
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Quieres vender o intercambiar tu cuenta.
Las cuentas son personales, intransferibles y gratuitas. Vender o comprar una cuenta está terminantemente prohibido en virtud de nuestras CS, y los riesgos superan las recompensas, ya que cerraremos permanentemente cualquier cuenta si detectamos que ha sido objeto de compra o venta.
¿Qué edad debo tener para tener una cuenta?
En virtud del artículo 1. ADMISIBILIDAD de nuestras Condiciones del Servicio, debes tener al menos 13 años de edad para tener una cuenta. Al acceder, usar o enviar contenido o mensajes a nuestros Servicios, o a través de ellos, declaras que tienes 13 años de edad o más si eres residente de los Estados Unidos, Reino Unido o Canadá; que tienes al menos 16 años si eres residente del Espacio Económico Europeo; o que eres mayor de edad en cualquier otra jurisdicción.
Usuarios de entre 13 y 18 años: si eres padre, madre o tutor y proporcionas tu consentimiento para que tu hijo se registre en los Servicios, aceptas estar sujeto a estas condiciones en relación con el uso por parte del menor de los Servicios o de cualquier otro servicio accesible o disponible a través de los Servicios o de plataformas de terceros. También aceptas que los pagos autorizados por tu hijo serán únicamente responsabilidad tuya.