La plupart des utilisateurs reçoivent leur devise en jeu immédiatement après le traitement de la transaction. Mais il arrive à de rares occasions que la livraison de la devise soit retardée en raison des paramètres de sécurité de nos partenaires de paiement (App Store, Google Play, etc.) ou d’un nombre élevé de transactions qui provoque des retards de traitement.
Quoi faire
Si l'achat n'a pas été reçu :
App Store ou iTunes Store
Veuillez redémarrer votre application afin de vous assurer que l'achat n'a pas été reçu. Si le problème persiste, veuillez contacter le support d'Apple directement afin de vous assurer que le paiement a été effectué avec succès.
Google Play
Si l'achat a été effectué il y a plus de six heures, veuillez vous connecter à votre compte Google Play pour confirmer le statut de votre achat. Il pourrait avoir été annulé par Google. Si c'est le cas, vous devrez communiquer avec Google Play pour vous assurer que vos informations sont correctes.
Si le paiement a bien fonctionné et que la réception de votre devise en jeu a toujours du retard, veuillez contacter le Support de Kabam et fournir les informations suivantes :
- Numéro de la transaction/numéro de commande (avec Google)
- Quel service de paiement vous avez utilisé
- La date et l'heure de l'achat
- Si votre achat a été effectué à partir de Google Play, veuillez nous fournir votre adresse mail Google Play