Voici la réponse à certains problèmes courants reliés aux achats avec de l'argent réel. Nous faisons allusion aux Unités de Marvel Tournoi des Champions afin de représenter les devises achetables pour tous nos jeux.
Problèmes courants
L'achat n'est plus disponible
Problème : En essayant de cliquer sur l'icône de la Boutique d'unités dans le coin supérieur droit, vous ne verrez pas l'option d'acheter des packs, mais plutôt le message suivant :
Cause probable : La transaction a été signalée comme étant potentiellement frauduleuse.
Dépannage :
- Essayez d'acheter les unités ou le pack à nouveau en utilisant un appareil avec lequel vous êtes récemment parvenu à effectuer des achats avec succès dans le jeu.
- YVous devrez être connecté à votre compte sur un appareil utilisé antérieurement pour effectuer ces achats.
- Vous devrez être connecté à votre identifiant Apple ou votre compte Google Play pour effectuer des achats sur un appareil utilisé antérieurement.
- Consultez vos modes de paiement sur Apple iTunes ou sur Google Play pour vous assurer qu'ils n'ont pas expiré.
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer cet achat, veuillez contacter le support de Kabam.
Pack d'unités manquant
Problème : Lorsque vous essayez d'acheter des packs d'unités successifs, le pack d'unités n'apparaît plus.
Cause probable : Les transactions ont été signalées comme étant potentiellement frauduleuses.
Dépannage :
- Au lieu d'acheter plusieurs packs d'unités à plus bas prix, vous pourriez songer à investir dans un seul pack d'unités à prix plus élevé. Les packs d'unités à prix plus élevés procurent plus d'unités que si vous achetez des packs plus petits individuellement, ce qui vous offre un meilleur rendement sur votre investissement.
Boutons grisés
Problème : Le bouton OBTENIR de la boutique est grisé et vous ne pouvez pas appuyer dessus. Voici un exemple ci-dessous :
Cause probable : Il s'agit probablement d'un problème d'affichage en jeu.
Dépannage :
- Assurez-vous que votre application et que votre appareil sont à jour.
- Fermez toutes les applications en arrière-plan.
- Redémarrez l’appli.
- Déconnectez-vous de l'App Store ou de Google Play, puis reconnectez-vous.
Si vous rencontrez toujours ce problème, veuillez contacter le support de Kabam.
Problèmes sur iTunes/iOS
Achat refusé
Problème : Lorsque vous essayez d'appuyer sur le bouton vert OBTENIR pour effectuer un achat dans la Boutique d'unités, vous recevez le message d'achat suivant :
Cause probable : Peut-être que vous n'avez pas les fonds requis pour effectuer cet achat, ou que les renseignements de carte de crédit doivent être mis à jour.
Dépannage :
- Consultez votre mode de paiement enregistré, et assurez-vous qu'il est à jour.
- Assurez-vous que vous avez les fonds nécessaires pour effectuer l'achat.
- Contactez le support d'Apple pour avoir de l'aide supplémentaire.
Échec de connexion à l'iTunes Store
Problème : Lorsque vous essayez d'appuyer sur le bouton vert OBTENIR pour effectuer un achat dans la Boutique d'unités, vous recevez le message suivant :
Cause probable : La connexion entre votre appareil et iTunes pourrait être instable.
Dépannage :
- Essayez d'effectuer l'achat à nouveau ultérieurement.
- Assurez-vous d'être connecté à votre compte iTunes en vous déconnectant et en vous reconnectant.
- Assurez-vous d'être connecté à Internet et vérifiez que la force de votre signal est bonne.
- Contactez le support d'Apple pour avoir de l'aide supplémentaire.
Problèmes avec Google Play
Erreur de compte risqué avec Google Play
Problème : Lorsque vous essayez d'appuyer sur le bouton vert OBTENIR pour effectuer un achat dans la Boutique d'unités, vous recevez le message suivant :
Cause probable : Votre fournisseur de service mobile pourrait avoir signalé l'achat comme étant risqué.
Dépannage :
- Vous pourriez avoir à contacter le support Google Play pour de l'aide supplémentaire si le problème persiste.
Paiement refusé
Problème : Lorsque vous essayez d'appuyer sur les boutons verts OBTENIR dans la Boutique d'unités, vous recevez le message suivant de Google Play qui vous indique que le paiement a été refusé :
Cause probable : Vous n'avez peut-être pas les fonds requis pour effectuer cet achat, ou les renseignements de carte de crédit doivent être mis à jour.
Dépannage :
- Consultez votre mode de paiement enregistré, et assurez-vous qu'il est à jour.
- Assurez-vous que vous avez les fonds nécessaires pour effectuer l'achat.
- Contactez le support Google Play pour de l'aide supplémentaire si le problème persiste.
Retard d'achat
Problème : Lorsque vous essayez d'appuyer sur les boutons verts OBTENIR pour effectuer un achat dans la Boutique d'unités, vous recevez le message suivant :
Cause probable : Google Play traite le paiement, mais il n'est pas encore complété ou le pack en question n'est pas éligible aux achats multiples.
Dépannage :
- Vérifiez si l'achat a été complété ultérieurement.
- Si vous continuez de recevoir ce message d'erreur, essayez d'effectuer l'achat à nouveau.
Transaction incomplète : Exception à distance
Problème : Lorsque vous essayez d'appuyer sur le bouton vert OBTENIR pour effectuer un achat dans la Boutique d'unités, vous recevez le message suivant :
Cause probable : Google Play ne parvient pas à accéder à votre compte.
Dépannage :
- Essayez d'effectuer votre achat à nouveau ultérieurement.
- Assurez-vous d'être connecté à votre compte Google Play en vous déconnectant et en vous reconnectant.
- Contactez le support Google Play pour de l'aide supplémentaire.
Transaction incomplète : Connexion
Problème : Lorsque vous essayez d'appuyer sur le bouton vert OBTENIR button to make a purchase in the Unit Store, you receive the following login message:pour effectuer un achat dans la Boutique d'unités, vous recevez le message de connexion suivant :
Cause probable : Vous n’êtes peut-être pas connecté à votre compte Google Play.
Dépannage :
- Essayez d'effectuer votre achat à nouveau ultérieurement.
- Assurez-vous d'être connecté à votre compte Google Play en vous déconnectant et en vous reconnectant.
- Contactez le support Google Play pour de l'aide supplémentaire.
Connexion perdue
Problème : Lorsque vous essayez d'appuyer sur le bouton vert OBTENIR pour effectuer un achat dans la Boutique d'unités, vous recevez le message de connexion suivant :
Cause probable : Google Play ne parvient pas à accéder à votre compte.
Dépannage :
- Essayez d'effectuer votre achat à nouveau ultérieurement.
- Assurez-vous d'être connecté à Internet et vérifiez que la force de votre signal est bonne.
- Contactez le support Google Play pour de l'aide supplémentaire.
Autres problèmes
Si les informations ci-dessus ne vous aident pas, ou s'il vous faut de l'aide supplémentaire de la part du support Kabam, veuillez nous contacter en utilisant le lien Soumettre une requête. Veuillez vous assurer de nous fournir le plus de détails possible au sujet de votre transaction, en incluant :
- Quel objet ou pack vous tentiez d'acheter.
- Des renseignements précis sur le problème que vous avez rencontré incluant tous les messages d'erreur disponibles.
- Quel service de paiement vous avez utilisé (iTunes ou Google Play).
- La date et l'heure de la tentative d'achat.