Étapes à suivre pour sécuriser votre compte
Nous travaillons dur afin de garantir la sécurité et la confidentialité de votre compte. Si vous croyez que votre compte a été piraté ou que quelqu'un a accédé à votre compte sans permission, sécurisez-le le plus rapidement possible!
Réinitialisez votre mot de passe en sélectionnant les paramètres en jeu et en choisissant de vous connecter à l'aide de votre identifiant Kabam.
Note: Réussir à vous connecter au compte à l'aide de votre nouveau mot de passe éjectera automatiquement les parties non autorisées.
Voici d'autres astuces qui vous aideront à maintenir la sécurité de votre compte :
- Ne partagez PAS votre compte. Le partage de compte contrevient directement à nos Conditions générales d’utilisation.
- Ne confiez JAMAIS give your password to anyone. Kabam Support will never request your password or personal information.votre mot de passe à qui que ce soit. Le support de Kabam ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos informations personnelles.
- N'installez pas de logiciels tiers conçus pour modifier le code du jeu de quelque façon que ce soit, n'accédez pas à des liens provenant de sources non reconnues, et faites attention aux mails d’arnaques et d’hameçonnage.
- Déconnectez-vous de votre compte de jeu si vous êtes connecté à un appareil emprunté ou partagé.
- Utilisez une mesure de sécurité telle qu'un mot de passe sur votre appareil.
Contacter le support
Si vous n'arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe et qu'il vous faut de l'aide pour sécuriser votre compte, soumettez un ticket à notre équipe de support pour avoir de l'assistance.
Objets ou personnages manquants
Si vous croyez que votre compte a été piraté, et êtes inquiet au sujet de personnages vendus, d'objets manquants et de devise en jeu, nous pourrions être en mesure de vous aider. Chaque cas est différent et le support de Kabam examinera votre situation en détail afin d'évaluer les choses à faire pour aider.
Lorsque vous ouvrez un ticket, veuillez fournir autant de renseignements que possible au sujet de la situation, y compris des détails comme le moment où le compte a été piraté et le nom des objets ou personnages manquants.
Important: Nous devrons vérifier que vous êtes bien le détenteur du compte avant de partager des informations relatives au compte ou d'effectuer des changements au compte.
Fournissez des informations afin que nous puissions valider que vous êtes bel et bien le détenteur de votre compte :
- Quel était le nom de joueur d'origine de votre compte? Écrivez le nom exactement tel qu'il était affiché dans le jeu.
- Quels sont vos deux premiers achats avec de l'argent réel? Incluez les dates (aaaa-mm-jj) et les montants d’argent réel que vous avez dépensé sur iTunes ou Google.
- Avez-vous déjà lié un identifiant Kabam à votre compte, et quelle était l'adresse mail d'origine qui était liée à votre compte? Écrivez l'adresse mail exacte que vous avez liée à votre compte en tant qu’identifiant Kabam.
- Lorsque vous avez créé votre compte, dans quel pays, province, État ou ville étiez-vous?
- Quelle est la date de création de votre compte? Donnez une approximation (aaaa-mm-jj) de la date à laquelle vous avez créé votre compte en jeu.