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Récupération de compte

  • Mise à jour

Si vous avez perdu l’accès à votre compte, nous pouvons vous aider! Il existe différentes façons de récupérer un compte perdu.

1) Connectez-vous avec votre identifiant Kabam

If you linked your game to a Kabam ID, you can sign in to your account with your credentials: your Kabam ID and password.

Note: Assurez-vous que votre compte est déconnecté avant de commencer cette opération, et que vous êtes connecté au bon compte.

Marche à suivre:

  1. Allez dans le menu PARAMÈTRES en appuyant sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur gauche de l’écran du jeu.

Capture d’écran du bouton des Paramètres

  1. Appuyez sur le bouton OPTIONS DE CONNEXION

Capture d’écran de l’écran de Compte avec le bouton Options de connexion en surbrillance

  1. Appuyez sur le bouton CONNEXION AVEC KABAM Cette option devrait être disponible pour les utilisateurs iOS et Android.

Capture d’écran de l’écran Options de connexion avec le bouton Connexion avec Kabam en surbrillance

  1. Assurez-vous d’utiliser les bons identifiants pour vous reconnecter. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en appuyant sur le lienMot de passe oublié?

Une fenêtre de connexion affichant les champs mail et mot de passe avec un lien Mot de passe oublié? en surbrillance

2) Utilisez votre identifiant Game Center ou Google Play

Si votre compte n’était pas lié à un identifiant Kabam, vous pouvez toujours utiliser votre identifiant Game Center ou Google Play pour charger le jeu.

Note: Assurez-vous que votre compte est déconnecté avant de commencer cette démarche et que vous vous connectez dans le jeu à l’aide du bon identifiant Game Center ou Google Play. Le jeu devrait se synchroniser automatiquement.

Se connecter sur votre iPhone, iPad, ou iPod touch:

  1. Lancez votre appli Réglages
  2. Faites défiler et cherchez Game Center. Appuyez dessus.
  3. Entrez votre identifiant Apple (il s’agit d’une adresse mail) et votre mot de passe. Appuyez sur le bouton Connexion

Se connecter sur votre téléphone ou votre tablette Android:

  1. Si vous n'en possédez pas encore un, créez un compte Google.
  2. Ouvrez l’appli Réglagesde votre appareil.
  3. Appuyez sur l’option Comptes Ensuite, appuyez sur le bouton Ajouter compte puis appuyez sur l’option Google
  4. Suivez les instructions pour ajouter votre compte.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Google, suivez les étapes de cet article: Can't sign in to your Google Account

3) Contactez le support

Si votre identifiant Game Center ou Google Play a été lié au mauvais compte, ou que vous n’êtes toujours pas en mesure de récupérer votre compte, le support Kabam peut vous aider.

Assurez-vous de fournir autant des renseignements suivants que possible afin que nous puissions vérifier votre compte :

  • Quel était le nom de joueur d'origine de votre compte? Écrivez le nom exactement tel qu'il était affiché dans le jeu.
  • Quels sont vos deux premiers achats avec de l'argent réel? Incluez les dates (aaaa-mm-jj) et les montants d’argent réel que vous avez dépensé sur iTunes ou Google.
  • Avez-vous déjà lié un identifiant Kabam à votre compte, et quelle était l'adresse mail d'origine qui était liée à votre compte? Écrivez l'adresse mail exacte que vous avez liée à votre compte en tant qu’identifiant Kabam.
  • Lorsque vous avez créé votre compte, dans quel pays, province, État ou ville étiez-vous?
  • Quelle est la date de création de votre compte? Donnez une approximation (aaaa-mm-jj) de la date à laquelle vous avez créé votre compte en jeu.

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