La maggior parte degli utenti riceve la sua valuta di gioco immediatamente dopo il completamento della transazione. Tuttavia, in alcuni rari casi, l'invio della valuta di gioco può subire un ritardo a causa delle impostazioni di sicurezza dei nostri partner di pagamento (App Store, Google Play, etc.) oppure a causa di un elevato numero di transazioni che provocano ritardi nell'elaborazione.
Cosa fare
Se l'acquisto non è arrivato:
App Store e iTunes Store
Ti invitiamo a riavviare la tua applicazione per accertarti che l'acquisto non sia arrivato. Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare Apple direttamente per accertarti che il pagamento sia andato a buon fine.
Google Play
Se sono trascorse più di sei ore dall'acquisto, ti invitiamo a effettuare il login al tuo account Google Play per confermare lo stato del tuo acquisto, perché potrebbe essere stato annullato da Google. In tal caso, dovrai comunicare con Google Play per assicurarti che le informazioni ricevute siano corrette.
Se il pagamento è andato a buon fine e stai riscontrando un ritardo aggiuntivo nell'invio della tua valuta di gioco, ti invitiamo a contattare il Supporto Kabam e fornire le seguenti informazioni:
- ID Transazione/il numero ordine (per acquisti effettuati tramite Google)
- Servizio di pagamento utilizzato
- Data e orario dell'acquisto
- Indirizzo email Google Play (per acquisti effettuati tramite Google Play)