Ecco alcune risposte ai problemi più comuni legati agli acquisti con valuta reale. Ci riferiamo alle Unità di Marvel Sfida dei Campioni come esempio generale delle valute acquistabili in tutti i nostri giochi.
Problemi comuni
Acquisto non più disponibile
Problema: quando cerchi di aprire l'icona del Negozio Unità nell'angolo in alto a destra non vedi alcuna opzione per l'acquisto di pacchetti, e compare il seguente messaggio:
Probabile causa: questa transazione è stata segnalata come potenzialmente fraudolenta.
Possibile soluzione:
- Cerca di acquistare nuovamente le Unità o il pacchetto utilizzando un dispositivo con cui di recente sei riuscito a effettuare acquisti di gioco.
- Dovrai aver effettuato il login al tuo account su un dispositivo usato in precedenza per fare tali acquisti.
- Dovrai aver effettuato il login al tuo ID Apple o Google Play su un dispositivo usato in precedenza per fare tali acquisti.
- Verifica i tuoi metodi di pagamento su iTunes Apple o su Google Play per verificare che nessuno di questi sia scaduto.
Se non riesci comunque ad effettuare questo acquisto, ti invitiamo a contattare il Supporto Kabam.
Pacchetto Unità mancante
Problema: quando cerchi di acquistare Pacchetti Unità sequenziali, il Pacchetto Unità non compare più.
Probabile causa: le transazioni sono state segnalate come potenzialmente fraudolente.
Possibile soluzione:
- Anziché acquistare diversi Pacchetti Unità dal prezzo contenuto, potresti valutare di investire in un Pacchetto Unità dal prezzo più elevato. I Pacchetti Unità dal prezzo più elevato sono più convenienti, perché contengono più Unità rispetto a quelle che otterresti complessivamente da Pacchetti più piccoli.
Pulsanti disattivati (in grigio)
Problema: il pulsante OTTIENI ORA del Negozio è disattivato e non può essere premuto. Ecco un esempio:
Probabile causa: problema di visualizzazione del gioco.
Possibile soluzione:
- Assicurati che la tua app e il tuo dispositivo siano aggiornati.
- Chiudi tutte le app in background.
- Riavvia l'app.
- Effettua il logout dall'App Store o da Google Play, e ripeti il login.
Se il problema si presenta di nuovo, ti invitiamo a contattare il Supporto Kabam.
Problemi con iTunes/iOS
Acquisto rifiutato
Problema: quando cerchi di premere il pulsante OTTIENI ORA per effettuare un acquisto dal Negozio Unità, ricevi il seguente messaggio relativo all'acquisto:
Probabile causa: non possiedi fondi sufficienti per effettuare questo acquisto, oppure devi aggiornare le informazioni sulla carta di credito attualmente registrate.
Possibile soluzione:
- Verifica il metodo di pagamento attualmente registrato: assicurati che sia quello corrente e che sia aggiornato.
- Assicurati di avere i fondi necessari per effettuare l'acquisto.
- Contatta il Supporto Apple per maggiore assistenza.
Impossible connettersi all'iTunes Store
Problema: quando cerchi di premere il pulsante OTTIENI ORA per effettuare un acquisto dal Negozio Unità, ricevi il seguente messaggio:
Probabile causa: la connessione tra il tuo dispositivo e iTunes potrebbe essere instabile.
Possibile soluzione:
- Cerca di ripetere l'acquisto in seguito.
- Assicurati di aver effettuato il login al tuo account iTunes effettuando il logout e ripetendo il login.
- Assicurati di essere connesso a Internet con una buona intensità di segnale.
- Contatta il Supporto Apple per maggiore assistenza.
Problemi con Google Play
Errore "a rischio" su Google Play
Problema: quando cerchi di premere il pulsante OTTIENI ORA per effettuare un acquisto dal Negozio Unità, ricevi il seguente messaggio:
Probabile causa: il tuo gestore telefonico potrebbe aver segnalato l'acquisto come "a rischio".
Possibile soluzione:
- Se il problema persiste, dovrai contattare il Supporto Google Play per ricevere assistenza.
Pagamento rifiutato
Problema: quando cerchi di premere il pulsante OTTIENI ORA per effettuare un acquisto dal Negozio Unità, ricevi il seguente messaggio da Google Play, che indica che il pagamento è stato rifiutato:
Probabile causa: non possiedi fondi sufficienti per effettuare questo acquisto, oppure devi aggiornare le informazioni sulla carta di credito attualmente registrate.
Possibile soluzione:
- Verifica il metodo di pagamento attualmente registrato: assicurati che sia quello corrente e che sia aggiornato.
- Assicurati di avere i fondi necessari per effettuare l'acquisto.
- Se il problema persiste, contatta il Supporto Google Play per maggiore assistenza.
Ritardo nell'acquisto
Problema: quando cerchi di premere il pulsante OTTIENI ORA per effettuare un acquisto dal Negozio Unità, ricevi il seguente messaggio:
Probabile causa: Google Play sta elaborando il pagamento, ma non l'ha ancora completato; oppure il pacchetto in questione non è idoneo ad essere acquistato più volte.
Possibile soluzione:
- Verifica in seguito se l'acquisto è stato completato.
- Se continui a ricevere questo messaggio di errore, riprova ad effettuare l'acquisto.
Transazione incompleta: eccezione da remoto
Problema: quando cerchi di premere il pulsante OTTIENI ORA per effettuare un acquisto dal Negozio Unità, ricevi il seguente messaggio:
Probabile causa: Google Play sta avendo difficoltà nell'accedere al tuo account.
Possibile soluzione:
- Prova a ripetere il tuo acquisto in seguito.
- Assicurati di aver effettuato il login al tuo account Google Play effettuando il logout e ripetendo il login.
- Contatta il Supporto Google Play per maggiore assistenza.
Transazione incompleta: Login
Problema: quando cerchi di premere il pulsante OTTIENI ORA per effettuare un acquisto dal Negozio Unità, ricevi il seguente messaggio relativo al login:
Probabile causa: non hai effettuato il login al tuo account Google Play.
Possibile soluzione:
- Prova a ripetere il tuo acquisto in seguito.
- Assicurati di aver effettuato il login al tuo account Google Play effettuando il logout e ripetendo il login.
- Contatta il Supporto Google Play per maggiore assistenza.
Connessione persa
Problema: quando cerchi di premere il pulsante OTTIENI ORA per effettuare un acquisto dal Negozio Unità, ricevi il seguente messaggio relativo alla connessione:
Probabile causa: Google Play sta avendo difficoltà nell'accedere al tuo account.
Possibile soluzione:
- Prova a ripetere il tuo acquisto in seguito.
- Assicurati di essere connesso a Internet con una buona intensità di segnale.
- Contatta il Supporto Google Play per maggiore assistenza.
Altri problemi
Se le informazioni precedenti non risolvono il tuo problema, o se ti serve ulteriore assistenza dal Supporto Kabam, ti invitiamo a usare il link Invia una richiesta per mandarci un messaggio. Assicurati di fornirci più dettagli che puoi sulla tua transazione, incluse le seguenti informazioni:
- Oggetto o pacchetto che hai cercato di acquistare.
- Resoconto dettagliato del problema riscontrato, inclusi tutti gli eventuali messaggi di errore.
- Servizio di pagamento utilizzato (iTunes or Google Play).
- Data e orario del tentativo di acquisto.