A maioria dos usuários recebe a moeda do jogo logo após o processamento da transação. No entanto, em alguns casos raros, pode ocorrer um atraso na entrega da moeda do jogo devido às configurações de segurança de nossos parceiros de pagamento (App Store, Google Play, etc.) ou um grande número de transações causando atrasos no processamento.
O que fazer
Caso não tenha recebido os itens comprados:
App Store ou iTunes
Reinicie seu aplicativo para se certificar de que a compra não chegou. Se o problema persistir, entre em contato diretamente com a Apple para verificar se o pagamento foi realizado.
Google Play
Se já se passaram mais de seis horas desde a compra, faça login em sua conta do Google Play para confirmar o status dela. Ela pode ter sido cancelada pelo Google. Se for esse o caso, você precisará se comunicar com o Google Play para ter certeza de que suas informações estão corretas.
Se o pagamento foi feito e houver um atraso para receber a moeda do jogo, entre em contato com o Suporte da Kabam e forneça as seguintes informações:
- ID da transação/número do pedido (se for com o Google)
- Serviço de pagamento utilizado
- A data e a hora da compra
- Se sua compra foi feita por meio do Google Play, forneça seu endereço de e-mail do Google Play