Como proteger sua conta
Nós trabalhamos muito para garantir a segurança e privacidade de sua conta. Se você acredita que sua conta foi hackeada ou acessada sem sua permissão, proteja-a o mais rápido possível!
Redefina sua senha com a opção de fazer login com sua ID da Kabam nas configurações do jogo.
Note que: O login na conta com a senha recém-alterada expulsará automaticamente as pessoas não autorizadas.
Veja aqui outras dicas que ajudarão a manter sua conta segura:
- NÃO compartilhe sua conta. O compartilhamento de contas é contra os nossos Termos de Serviço.
- NUNCA diga sua senha para ninguém. O Suporte da Kabam nunca pedirá a sua senha ou informações pessoais.
- Não instale software de terceiros projetado para modificar o código do jogo de qualquer forma ou toque em links desconhecidos de fontes não confiáveis, e tenha cuidado com scam e e-mails de phishing.
- Saia da sua conta do jogo se estiver conectado a um dispositivo emprestado ou compartilhado.
- Configure uma medida de segurança em seu dispositivo, como uma senha.
Contacte o Suporte
Se você não conseguir redefinir sua senha e precisar de ajuda para proteger sua conta, envie um ticket para nossa equipe de suporte para obter ajuda.
Itens e personagens ausentes
Se você acha que sua conta foi comprometida e está preocupado com personagens vendidos, itens perdidos e moeda do jogo, podemos ajudar. Cada caso é diferente e o Suporte da Kabam considerará cuidadosamente sua situação para determinar o que podemos fazer para ajudar.
Ao enviar um ticket, forneça o máximo de informações possível sobre a situação, com detalhes como quando a conta pode ter sido comprometida e quais itens ou personagens estão faltando.
Importante: Você terá que confirmar a posse da conta antes que possamos compartilhar informações específicas da conta ou fazer alterações na conta.
Forneça informações para verificar a posse de sua conta:
- Qual era o nome de jogador original da sua conta? Escreva este nome exatamente como ele aparecia no jogo.
- Quais foram as suas duas primeiras compras com dinheiro de verdade? Inclua as datas (no formato aaaa-mm-dd) e as quantias em dinheiro de verdade que você gastou iTunes ou no Google.
- Você já anexou um ID Kabam à sua conta, e qual era o endereço de e-mail original vinculado à sua conta? Escreva o endereço de e-mail exato que você anexou à sua conta como um ID Kabam.
- Em que país, estado, cidade ou província você estava quando criou sua conta?
- Qual é a data de criação da sua conta? Estime a data (em formato aaaa-mm-dd) de quando você criou sua conta no jogo.