Veja a seguir a solução para alguns problemas comuns com as compras com dinheiro de verdade. Nós usamos Unidades de Marvel Torneio de Campeões como referência de recursos adquiríveis em todos os nossos jogos.
Problemas comuns
Compra indisponível
Problema: Ao tentar clicar no ícone da Loja de Unidades, no canto superior direito da tela, você não vê as opções dos pacotes de compras, mas vê a mensagem a seguir:
Causa provável: Esta transação foi sinalizada como potencialmente fraudulenta.
Resolução:
- Tente comprar as Unidades ou pacote novamente a partir de um dispositivo com o qual você conseguiu fazer compras no jogo recentemente.
- Você precisa estar conectado à sua conta em um dispositivo usado anteriormente para fazer essas compras.
- Você precisa estar logado em seu ID da Apple ou conta do Google Play para fazer compras em um dispositivo usado anteriormente.
- Verifique seus métodos de pagamento no Apple iTunes ou Google Play para garantir que nenhum tenha expirado.
Se você ainda não conseguiu fazer esta compra, entre em contato com o Suporte da Kabam.
Pacote de Unidades não recebido
Problema: Depois de comprar Pacotes de Unidades, o item desaparece.
Causa provável: A transação foi sinalizada como potencialmente fraudulenta.
Resolução:
- Em vez de comprar vários Pacotes de Unidades a preços mais baixos, você pode considerar investir em um pacote de unidades a preços mais altos. Pacotes de Unidades com preços mais altos oferecem mais Unidades do que você receberia se comprasse Pacotes individuais menores, o que representa um melhor custo-benefício.
Botões inativos
Problema: O botão OBTER AGORA na loja aparece desativado e não é possível tocar nele. Observe o exemplo abaixo:
Causa provável: Isso é provavelmente um problema na exibição.
Resolução:
- Certifique-se de que seu aplicativo e dispositivo estejam atualizados.
- Feche todos os aplicativos em segundo plano.
- Reinicie o aplicativo.
- Saia da App Store ou Google Play e faça login novamente.
Se você ainda estiver encontrando esse problema, entre em contato com o Suporte da Kabam.
Problemas com o iTunes/iOS
Compra recusada
Problema: Ao tentar tocar no botão verde de OBTER AGORA para comprar na Loja de Unidades, você recebe a mensagem a seguir:
Causa provável: Talvez você não tenha recursos suficientes para efetuar a compra ou as informações do cartão de crédito precisam ser atualizadas.
Resolução:
- Verifique a forma de pagamento registrada e certifique-se de que esteja atualizada.
- Certifique-se de ter os recursos necessários disponíveis para fazer a compra.
- Entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais assistência.
Não foi possível conectar à iTunes Store
Problema: Ao tentar tocar no botão verde de OBTER AGORA para comprar na Loja de Unidades, você recebe a mensagem a seguir:
Causa provável: A conexão entre o iTunes e o seu dispositivo pode estar instável.
Resolução:
- Tente fazer a compra novamente mais tarde.
- Desconecte-se e reconecte-se para verificar a sua conexão à conta do iTunes.
- Verifique se você está conectado à Internet e se a intensidade do sinal é boa.
- Entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais assistência.
Problemas com o Google Play
Erro de risco do Google Play
Problema: Ao tentar tocar no botão verde de OBTER AGORA para comprar na Loja de Unidades, você recebe a mensagem a seguir:
Causa provável: O seu provedor de telefonia móvel pode ter sido sinalizado como de risco.
Resolução:
- Caso o problema continue, entre em contato com o Suporte do Google Play para obter mais assistência.
Pagamento recusado
Problema: Ao tocar nos botões verdes OBTER AGORA na Loja de Unidades, você recebe a seguinte mensagem do Google Play informando que o pagamento foi recusado:
Causa provável: Talvez você não tenha recursos suficientes para efetuar a compra ou as informações do cartão de crédito precisam ser atualizadas.
Resolução:
- Verifique a forma de pagamento registrada e certifique-se de que esteja atualizada.
- Certifique-se de ter os recursos necessários disponíveis para fazer a compra.
- Caso o problema continue, entre em contato com o Suporte do Google Play para obter mais assistência.
Demora no pagamento
Problema: Ao tentar tocar nos botões verdes de OBTER AGORA para comprar na Loja de Unidades, você recebe a mensagem a seguir:
Causa provável: O Google Play está processando o pagamento, mas ainda não foi concluído ou o pacote em questão não está qualificado para várias compras.
Resolução:
- Verifique novamente mais tarde para ver se a compra foi concluída.
- Caso você continue a receber essa mensagem de erro, tente fazer a compra novamente.
Transação incompleta: Exclusão remota
Problema: Ao tentar tocar no botão verde de OBTER AGORA para comprar na Loja de Unidades, você recebe a mensagem a seguir:
Causa provável: Google Play está com dificuldade em acessar a sua conta.
Resolução:
- Tente fazer a sua compra novamente mais tarde.
- Desconecte-se e reconecte-se para verificar a sua conexão à conta do Google Play.
- Entre em contato com o Suporte do Google Play para obter mais assistência.
Transação incompleta: Login
Problema: Ao tentar tocar no botão verde de OBTER AGORA para comprar na Loja de Unidades, você recebe a mensagem de login a seguir:
Causa provável: Talvez você não tenha feito login em sua conta do Google Play.
Resolução:
- Tente fazer a sua compra novamente mais tarde.
- Desconecte-se e reconecte-se para verificar a sua conexão à conta do Google Play.
- Entre em contato com o Suporte do Google Play para obter mais assistência.
Conexão perdida
Problema: Ao tentar tocar no botão verde de OBTER AGORA para comprar na Loja de Unidades, você recebe a mensagem de conexão a seguir:
Causa provável: Google Play está com dificuldade em acessar a sua conta.
Resolução:
- Tente fazer a sua compra novamente mais tarde.
- Verifique se você está conectado à Internet e se a intensidade do sinal é boa.
- Entre em contato com o Suporte do Google Play para obter mais assistência.
Outros problemas
Se as informações acima não ajudarem você, ou se você precisar de ajuda adicional do Suporte da Kabam, use o link Enviar um pedido para nos enviar uma mensagem. Certifique-se de nos fornecer o máximo de detalhes possível sobre sua transação, incluindo o seguinte:
- Qual item ou pacote você tentou comprar;
- Um relato detalhado do problema encontrado, incluindo todas as mensagens de erro disponíveis;
- Qual serviço de pagamento você usou (iTunes ou Google Play);
- A data e hora da tentativa de compra.