Представляем некоторые советы по распространенным проблемам с покупками за реальные деньги. Мы пишем о единицах игры «Marvel: Битва чемпионов» в качестве примера для внутриигровой валюты во всех наших играх.
Распространенные проблемы
Покупка больше не доступна
Проблема: При попытке нажать на значок магазина единиц в верхнем правом углу ты не увидишь вариантов покупки, но при этом отобразится следующее сообщение:
Вероятная причина: Транзакция была определена как потенциально мошенническая.
Решение:
- Попробуй приобрести единицы или набор заново с устройства, с которого покупки проходили успешно ранее.
- Тебе нужно будет зайти в учетную запись на устройстве, которое использовалось ранее для покупок.
- Тебе нужно будет также зайти в учетную запись Apple ID или Google Play для покупки на ранее использовавшемся устройстве.
- Проверь метод оплаты в Apple iTunes или Google Play, чтобы убедиться, что он доступен.
Если ты все еще не можешь совершить покупку, свяжись с поддержкой Kabam.
Отсутствует набор единиц
Проблема: При попытке приобрести последующие наборы единиц необходимый набор больше не появляется.
Вероятная причина: Транзакции были определены как потенциально мошеннические.
Решение:
- Вместо покупки нескольких дешевых наборов единиц тебе лучше приобрести более дорогостоящий набор. В нем ты получишь больше единиц, чем мог бы получить в нескольких небольших наборах, и это намного выгоднее.
Серые кнопки
Проблема: Кнопка КУПИТЬ СЕЙЧАС в магазине серая, на нее нельзя нажать. Пример:
Вероятная причина: Скорее всего, это проблема с отображением в игре.
Решение:
- Убедись, что устройство и приложение обновлены до последней версии.
- Закрой фоновые приложения.
- Перезапусти приложение.
- Перезайди в App Store или Google Play.
Если ты все еще сталкиваешься с этой проблемой, свяжись с поддержкой Kabam.
Проблемы iTunes/iOS
Покупка отклонена
Проблема: При попытке нажать на зеленую кнопку КУПИТЬ СЕЙЧАС и сделать покупку в магазине единиц ты получаешь следующее сообщение:
Вероятная причина: У тебя недостаточно средств для покупки или же нужно обновить информацию по карте.
Решение:
- Проверь метод оплаты и убедись, что он активен и обновлен.
- Убедись, что у тебя достаточно средств для покупки.
- Свяжись с поддержкой Apple, если потребуется дальнейшая помощь.
Не могу подключиться к магазину iTunes
Проблема: При попытке нажать на зеленую кнопку КУПИТЬ СЕЙЧАС и сделать покупку в магазине единиц ты получаешь следующее сообщение:
Вероятная причина: Соединение между твоим устройством и iTunes может быть нестабильным.
Решение:
- Попробуй повторить покупку позже.
- Убедись, что ты зашел в запись iTunes, попробуй перезайти в нее.
- Убедись, что ты подключен к интернету и что сигнал достаточно стабилен.
- Свяжись с поддержкой Apple, если потребуется дальнейшая помощь.
Проблемы Google Play
Ошибка с рискованной операцией Google Play
Проблема: При попытке нажать на зеленую кнопку КУПИТЬ СЕЙЧАС и сделать покупку в магазине единиц ты получаешь следующее сообщение:
Вероятная причина: Твой провайдер мог пометить покупку как рискованную.
Решение:
- Свяжись с поддержкой Google Play, если ошибка сохраняется.
Платеж отклонен
Проблема: При попытке нажать на зеленую кнопку КУПИТЬ СЕЙЧАС в магазин единиц ты получаешь следующее сообщение от Google Play о том, что платеж отклонен:
Вероятная причина: У тебя недостаточно средств для покупки или же нужно обновить информацию по карте.
Решение:
- Проверь позже, чтобы убедиться, что покупка завершена.
- Если ты продолжаешь получать это сообщение, попробуй снова произвести покупку.
- Свяжись с поддержкой Google Play, если ошибка сохраняется.
Задержка покупки
Проблема: При попытке нажать на зеленую кнопку КУПИТЬ СЕЙЧАС и сделать покупку в магазине единиц ты получаешь следующее сообщение:
Вероятная причина: Google Play обрабатывает оплату, но покупка не была завершена, а предмет нельзя купить больше одного раза.
Решение:
- Проверь позже, чтобы убедиться, что покупка завершена.
- Если ты продолжаешь получать это сообщение, попробуй снова произвести покупку.
Невозможно завершить транзакцию: Ошибка удаленного объекта
Проблема: При попытке нажать на зеленую кнопку КУПИТЬ СЕЙЧАС и сделать покупку в магазине единиц ты получаешь следующее сообщение:
Вероятная причина: Google Play не может получить доступ к твоей учетной записи.
Решение:
- Попробуй повторить покупку позже.
- Убедись, что ты зашел в учетную запись Google Play, попробуй перезайти в нее.
- Свяжись с поддержкой Google Play, если потребуется дальнейшая помощь.
Невозможно завершить транзакцию: не выполнен вход
Проблема: При попытке нажать на зеленую кнопку КУПИТЬ СЕЙЧАС и сделать покупку в магазине единиц ты получаешь следующее сообщение:
Вероятная причина: Ты не выполнил вход в учетную запись Google Play.
Решение:
- Попробуй повторить покупку позже.
- Убедись, что ты зашел в учетную запись Google Play, попробуй перезайти в нее.
- Свяжись с поддержкой Google Play, если потребуется дальнейшая помощь.
Отсутствует интернет-соединение
Проблема: При попытке нажать на зеленую кнопку КУПИТЬ СЕЙЧАС и сделать покупку в магазине единиц ты получаешь следующее сообщение:
Вероятная причина: Google Play не может получить доступ к твоей учетной записи.
Решение:
- Попробуй повторить покупку позже.
- Убедись, что ты подключен к интернету и что сигнал достаточно стабилен.
- Свяжись с поддержкой Google Play, если потребуется дальнейшая помощь.
Другие проблемы
Если эта информация не помогла тебе или тебе нужна дополнительная поддержка Kabam, используй ссылку Отправить запрос, чтобы отправить сообщение. Постарайся предоставить как можно больше информации о транзакции, в том числе:
- Какой предмет или набор ты пытался приобрести.
- Подробное описание ошибки, в том числе сообщений об ошибке.
- Какой сервис оплаты использовался (Google Play или iTunes).
- Дата и время попытки покупки.
Ты также можешь нажать на эти изображения, чтобы перейти на официальные сайты поддержки Apple или Google Play:
