В соответствии с нашими Условиями предоставления услуг (УПУ), все покупки виртуальной валюты не возвращаются, не могут передаваться, их нельзя обменивать.
Больше информации можно найти в разделах 14 и 15 наших Условий предоставления услуг. Ты можешь прочитать УПУ по ссылке ниже (кнопка Kabam):
![[Кнопка с логотипом Kabam, которая перенаправит тебя на условия предоставления услуг]](/hc/article_attachments/360060955011/image-0.png)
Мы понимаем, что каждый конкретный случай уникален, поэтому наша команда обязательно внимательно изучит твою ситуацию. Наличие валюты в инвентаре твоей учетной записи не гарантирует возврат, но это обязательное требование для рассмотрения эпизода.
Свяжись с поддержкой Kabam и предоставь следующую информацию:
- Скриншот с историей покупок в iTunes или ID транзакции в Google или номером заказа
- Дата и время покупки
- Название предмета или набора, который был приобретен