Для решения определенных проблем нашей команде поддержки могут потребоваться детали оплаты, такие как ID транзакции, или дополнительная информация для подтверждения личности владельца учетной записи. Мы зададим определенные вопросы и потребуем подтверждения покупок, чтобы предотвратить мошеннические действия и обезопасить твои личные данные.
Если ты не можешь предоставить часть запрошенной нами информации, мы постараемся помочь любым доступным способом. Однако мы никогда не будем сообщать ответы на вопросы проверки, чтобы обезопасить учетные записи.
Что мы можем сделать
Запрос на изменение аккаунта
Мы с радостью поможем тебе и завершим запрос после проверки подлинности аккаунта.
Состояние покупки или оплаты
Наша команда поддержки проверит детали оплаты, если мы получим подтверждение покупки, например, ID транзакции. Не забудь предоставить всю подробную информацию в своем обращении и прикрепи скриншот транзакции с указанием ID.
Чего мы не можем сделать
Есть информация, которой мы не будем делиться НИКОГДА.
Отсутствующая информация для подтверждения учетной записи
Если у тебя не хватает информации для подтверждения аккаунта, мы не будем ее сообщать.
Информация о других учетных записях
Мы никогда не будем сообщать тебе информацию о других аккаунтах.
Предыдущие изменения в учетной записи
Мы не сможем сообщить информацию по поводу изменений в учетной записи, например, дату и время.
Информация об оплате
Ни при каких обстоятельствах наша команда не будет сообщать информацию об оплате, такую как номер кредитной карты, дату и время покупки или иную личную информацию.
Вот несколько советов по обеспечению безопасности учетной записи:
- Никогда не обменивайся учетной записью, не продавай и не покупай ее. Эти действия нарушают наши Условия предоставления услуг и подвергают риску твои личные данные.
- Никогда не сообщай данные об учетной записи, например, адрес электронной почты, к которому она привязана.
- Не сообщай личную информацию, не имеющую отношения к учетной записи, в том числе имя, адрес или адрес страницы в соцсети.
- НИКОГДА не сообщай номера страхового полиса, кредитной карты или информацию об оплате кому-либо.
- Не устанавливай сторонние приложения, направленные на изменение кода игры любым способом.
- Будь осторожен, следи за мошенничеством и не отвечай на фишинговые письма.
- НИКОГДА никому не сообщай свой пароль, не переходи по ссылкам из неизвестных источников.
Поддержка Kabam НИКОГДА не попросит тебя предоставить пароль, номер кредитной карты, номер социального страхования или личную информацию, кроме ответов на следующие вопросы:
- Каким было изначальное имя игрока твоей учетной записи? Имя должно быть написано так, как оно отображается в игре.
- Назови две первые покупки за реальные деньги. Введи даты (год (четыре цифры), месяц (две цифры) и день (две цифры), также укажи сумму, которая была потрачена в iTunes или Google.
- Ты привязывал Kabam ID к учетной записи, и если да, то каким был первоначальный адрес электронной почты для учетной записи? Укажи точный адрес электронной почты, привязанный к учетной записи в качестве Kabam ID.
- В какой стране, провинции, штате или городе ты находился на момент создания учетной записи?
- Когда была создана твоя учетная запись? Укажи дату (год (четыре цифры), месяц (две цифры) и день (две цифры) создания учетной записи в игре.