Задержка с получением валюты в игре

Большинство пользователей получают валюту в игре сразу же после обработки транзакции. Но в некоторых редких случаях доставка валюты в игре может быть задержана из-за настроек безопасности наших партнеров (App Store, Google Play и т. д.) или из-за большого количества одновременных транзакций.

Что делать

Если покупка не была доставлена:

App Store или iTunes Store

Перезапусти приложение, чтобы убедиться, что ты действительно не получил предметы. Если проблема сохранится, свяжись с Apple и убедись, что оплата прошла.

Google Play

Если с момента покупки прошло шесть часов, зайди в аккаунт Google Play и проверь статус покупки. Возможно она была отменена со стороны Google. В этом случае тебе нужно будет связаться с Google Play, чтобы убедиться, что ты передал верную информацию.

Если покупка успешно прошла, но ты все еще не получил внутриигровую валюту, свяжись со службой поддержки Kabam и предоставь следующую информацию:

• ID транзакции или номер заказа (Google)
• Какой сервис оплаты использовался
• Дата и время покупки
• Если покупка прошла через Google Play, укажи адрес электронной почты Google Play